Na Index Lojas, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos com fornecedores internacionais (China) para garantir o melhor custo-benefício, mas seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra por qualquer motivo.
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Como proceder: Entre em contato pelo e-mail contato@indexlojas.shop solicitando a devolução.
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Envio do produto: O produto deverá ser enviado para nossa central de conferência no Brasil (endereço de nossa residência/escritório), que será informado após o contato. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
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Reembolso: O valor total da compra será estornado após a chegada e conferência do item em nossa unidade.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou avaria de transporte:
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Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
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Pedimos que envie fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito para o nosso e-mail de suporte.
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Uma vez constatado o problema, forneceremos as instruções para o envio do item para nosso endereço no Brasil sem custos de frete para o cliente.
3. Origem dos Produtos e Prazos
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição na China (AliExpress/Fornecedores Internacionais).
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Por se tratar de uma importação, o prazo de entrega pode variar entre 15 a 30 dias úteis.
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Eventuais taxas alfandegárias são de responsabilidade da Index Lojas. Caso seu produto seja taxado, entre em contato conosco imediatamente.
4. Endereço de Devolução
Importante: Nunca envie o produto de volta para o endereço que consta no pacote (Remetente na China). As devoluções só serão aceitas e reembolsadas se enviadas para o nosso endereço de suporte no Brasil, que será fornecido pela nossa equipe via e-mail.
5. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida sobre sua devolução ou reembolso, utilize nossos canais oficiais:
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E-mail: contato@indexlojas.shop
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WhatsApp: 66 992558141
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
